Google Haritalar'da Üst Sıraya Çıkmak: 25 Ölçümde Gördüğümüz Gerçek Tablo

"Haritalar'da kaçıncı sıradayız?" sorusunun tek sayıyla cevabı yok. Bunu söylemek için ölçmek gerekiyordu; biz de Ağustos sonundan bu yana bize yazan her işletmenin kaydını aynı yöntemle ölçtük: müşterinin gerçek arama cümlesi, aynı sorgu üç kez, telefon numarasıyla kimlik teyidi, üç koşunun ortancası deftere. Aşağıdaki tablo o defterden çıktı; işletme adları müşterilerimize ait olduğu için sektör ve şehirle anılıyor.

Sıra bir saatte değişiyor

Kütahya'daki bir diş kliniği aynı gün saat 17:47'de ortanca 6, 18:08'de ortanca 4 çıktı. Darıca'daki bir anaokulu 16:58'de 7, 18:14'te 5. Ankara'daki bir saç ekimi merkezinin üç koşusu 6, 8, 6 geldi. Bu yüzden müşteriye "yedinci sıradasınız" demiyoruz, "dört ile yedinci sıra arasında görünüyorsunuz" diyoruz. Tek sayı yalnız tartışmasız durumlarda kullanılabiliyor: Esenyurt'ta bir dönerci, Denizli'de bir taksi durağı ve Gerger'de bir diş kliniği üç koşunun üçünde de birinci çıktı.

İlk sırayı ne belirliyor?

Ölçtüğümüz kayıtlarda ilk üç ile geri kalanı ayıran en görünür fark yorum sayısı. Darıca'daki anaokulunun puanı 4,6 ve 11 yorumu var; ilk sıradaki rakibin 45 yorumu. Aydın'da bir hortum toptancısı 3,5 puan ve 85 yorumla dördüncü sırada tutunuyor, yani yorum sayısı düşük puanı bile taşıyor. Kategori doğruluğu ikinci fark: "kreş" araması yapan veli için ana kategorisi "Anaokulu" olan kayıt, "Eğitim kurumu" seçmiş kayıttan önde geliyor. Üçüncüsü kaydın yaşadığını gösteren sinyaller: güncel fotoğraf, cevaplanmış yorum, doğru çalışma saati.

Doğrulama en çok zaman kaybettiren adım

Altı teslimatın ikisinde kayıt üçüncü bir kişide açılmıştı; Google'ın yönetim talebi süreci üç gün bekletti, sonra bir de video doğrulaması istedi. Kaydı sıfırdan açtığımız bir hurdacıda Google "bu sizin işletmeniz mi?" diye bambaşka bir firmayı önerdi; müşteri "eşleşmiyor" deyip video gönderdi, kayıt şu an incelemede. Bu yüzden keşifte ilk sorumuz artık "kaydı kim açtı, panelde kim yönetici?" oluyor ve teslim süresini ona göre söylüyoruz: kayıt sizdeyse birkaç gün, üçüncü kişideyse üç ile yedi gün.

Ölçülemeyen gün de var

Bazı ilçe sorgularında harita sonucu hiç dönmüyor ya da tek kayıt geliyor; o gün "sıralamada yoksunuz" demek yanlış olur, "bugün ölçülemedi" deriz ve ertesi gün tekrar ölçeriz. Aynı şekilde aracın döndürmediği telefon ya da site alanı kaydın eksik olduğu anlamına gelmiyor; "telefonunuz yok" demeden önce Haritalar sayfasına bakıyoruz. Yanlış teşhisin bedelini bir kez ödedik: bir müşteriye başka şehirdeki aynı isimli firmanın sitesini ölçüp yorum yazdık, düzeltmek bir gün aldı.

İlk 30 günde ne yapıyoruz?

Sıra: doğru ana kategori ve ikincil kategoriler, telefon ve site bağlantısı, çalışma saatleri, hizmet listesi (müşterinin kendi sözleriyle: "B sınıfı manuel ve otomatik", "A1 ve A2 motosiklet"), müşterinin çektiği ham fotoğraflar (düzenlenmiş görsel yüklemiyoruz), sonra yorum akışı: QR kartı ve çıkışta tek cümlelik rica. Ay sonunda aynı sorgu aynı yöntemle yeniden ölçülür ve iki ölçüm yan yana yazılır. Sıralama garantisi vermiyoruz; kararı Google veriyor. Verdiğimiz söz, her adımın ekran görüntüsüyle teslim edilmesi ve ölçümün yöntemiyle birlikte paylaşılması.