Web Sohbet Asistanı
Sitenize gelen ziyaretçi cevapsız kalmasın, talebe dönüşsün
Kurumsal sitenize gömülen, ürün ve hizmet bilgilerinizle eğitilmiş bir sohbet asistanı. Ziyaretçinin sorularını yanıtlar, ilgilendiği ürünü anlar ve talebi yapılandırılmış biçimde ekibinize iletir. Mesai dışında gelen ziyaretçi de kaybolmaz.
- Kendi ürün bilginizle eğitilir
- Çok dilli
- Talepler yapılandırılmış veri olarak düşer
Tanıdık geldi mi?
Site trafiği olan ama talebe çeviremeyen şirketlerin ortak sorunu.
Ziyaretçi geliyor, soru soramadan çıkıyor
Sitede aradığını bulamayan ziyaretçi form doldurmak yerine sekmeyi kapatıyor. Trafik var, talep yok.
Mesai dışı gelen kayboluyor
Akşam ve hafta sonu gelen ziyaretçilere dönüş ertesi güne kalıyor; o arada rakipten cevap almış oluyorlar.
Aynı sorulara defalarca cevap veriliyor
Teslim süresi, stok durumu, teknik uyumluluk — ekip günün önemli kısmını tekrarlayan sorulara ayırıyor.
Gelen talep eksik bilgiyle geliyor
Formdan düşen talepte hangi üründen, ne miktarda istendiği belli olmuyor; satış ekibi baştan sormak zorunda kalıyor.
Servis ne yapıyor
Sohbetten yapılandırılmış talebe.
Kendi verinizle eğitim
Ürün kataloğunuz, hizmet açıklamalarınız ve sık sorulan sorularınızla eğitilir. Genel bir sohbet botu değil, sizin bilginizi konuşan bir asistan.
Ürün ve hizmet soruları
Teknik özellik, uyumluluk ve kapsam sorularına kataloğunuza dayanarak cevap verir; bilmediğini uydurmaz.
Talebi yapılandırma
Sohbetten ürün, miktar, iletişim bilgisi ve ihtiyaç özeti çıkarılır; ekibinize dolu bir talep olarak iletilir.
Çok dilli
Ziyaretçinin dilinde konuşur; farklı pazarlardan gelen trafiği ayrı kurulum gerektirmeden karşılar.
Kurumsal görünüm
Renk, konum ve karşılama mesajı sitenizin tasarımına uyarlanır; yamalı bir eklenti gibi durmaz.
İnsana devir
Asistanın çözemediği konularda görüşme, sohbet geçmişiyle birlikte ekibinize aktarılır. Ziyaretçi baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Nasıl devreye alınıyor
Bilgi kaynağınızı bağlamakla başlıyor.
- 1
Bilgi kaynağı toplama
1-2 günÜrün kataloğu, hizmet açıklamaları ve sık sorulan sorular derleniyor. Asistanın konuşacağı sınırlar belirleniyor.
- 2
Eğitim ve ton ayarı
3-5 iş günüAsistan verinizle eğitiliyor; kurumsal ton, hangi konularda cevap verip hangilerinde insana devredeceği ayarlanıyor.
- 3
Test ve sitede yayın
2-3 günGerçek sorularla test edilir, cevaplar gözden geçirilir; onay sonrası sitenize gömülür.
- 4
Devreye alma ve izleme
SürekliCanlıya alındıktan sonra doğruluk oranları ve maliyet izlenir; uç durumlar geldikçe kurallar iyileştirilir. Tek muhatapla WhatsApp üzerinden ilerlersiniz.
Kimler için uygun
Sohbet asistanı şu durumlarda net karşılık veriyor.
Geniş ürün yelpazesi olanlar
Ziyaretçinin doğru ürünü bulması zorsa, asistan katalog içinde rehberlik ederek talebi kurtarıyor.
Uluslararası trafiği olan siteler
Farklı dillerden gelen ziyaretçilere 7/24 kendi dilinde cevap vermek insan ekiple mümkün değil.
Teknik ürün satan B2B şirketler
Uyumluluk ve teknik detay soruları satın alma kararının önünde duruyorsa, hızlı cevap doğrudan dönüşüm demek.
Neden bizimle
Her çağrının maliyeti raporlanır
Yapay zekâ çağrılarının maliyeti kuruşuna kadar kayıt altında. Ay sonunda sürpriz fatura çıkmaz; hangi işlemin ne tükettiğini görürsünüz.
Her veri kaynak gösterir
Üretilen değerler nereden geldiğini söyler. Doğrulanamayan bir değer "tahmin" olarak işaretlenir, asla kesin veri gibi sunulmaz.
Prototip değil, canlı sistem
Anlattığımız teknolojiyi Avrupa merkezli bir endüstriyel tedarik grubunun günlük operasyonunda biz işletiyoruz. Sahada çalışmayan bir şeyi satmıyoruz.
Kapsam dışı
Beklentiyi netleştirelim.
- Telefon çağrılarının karşılanması — bunun için OZVA sesli asistanımız var
- Sipariş alma ve ödeme tahsilatı (e-ticaret entegrasyonu ayrı değerlendirilir)
- Site geliştirmesi (web sitesi hizmetimizle birlikte alınabilir)
- Kataloğunuzda olmayan bilginin uydurulması — asistan bilmediğini bilmediğini söyler
Sık sorulanlar
Kendi kataloğunuzla deneyelim
Ürün bilginizin bir bölümüyle kurulum yapıp gerçek sorular üzerinden nasıl cevap verdiğini gösterelim.